A.理解B.沟通C.接收D.解码“在沟通管理中通过感觉及思想被同化”是对下来哪一项概念的解释？（）……

单项选择题为了了解参与各方对所提供服务及协议有效期限的规定，IT服务工程师需要阅读的文档是（）。

A.服务质量计划
B.服务改进方案
C.服务说明书
D.服务级别协议

单项选择题IT服务质量涉及的方面包括（）。 （1）项目经理； （2）人员； （3）信息资源； （4）技术支持； （5）客户需求。

A.（1）（2）（3）（4）
B.（2）（3）（4）
C.（2）（3）（4）（5）
D.（2）（3）（5）

判断题运行维护服务是指供方根据需方提供软件系统、业务支撑平台和基础设施的租用及托管等服务。

判断题非对称算法中用作加密的密钥不同于用作解密的密钥，并且解密密钥不能根据加密密钥推算出来。

判断题处理客户抱怨的重要原则之一是“客户永远是对的”。