A.柜台B.手机银行C.智能终端客户申请换卡换号可以在以下什么渠道办理？（）……

单项选择题2012年工行健全和完善了（）的合规教育管理机制。

A.“二位一体”
B.“三位一体”
C.“四位一体”
D.“五位一体”

单项选择题稳健高效就是要始终坚持行止有度和审慎合规的要求，倡导“合规创造价值”，强化（）意识，坚持质量把控与长远发展的有机统一。

A.底线
B.效率效益
C.竞争
D.高效

单项选择题抽屉协议的特征不包括（）。

A.标准协议之外
B.银行或员工与客户私下签订
C.双方不认可
D.补充条款内容属于银行机构超权限办理

单项选择题每个客户可以有多少次申请换卡不换号的机会？（）

A.10次
B.100次
C.无限次

单项选择题（）首次评选了“合规标兵”机构和个人，第一次在全行树立了内控合规行为的典型和榜样。

A.2009年
B.2010年
C.2012年
D.2016年

单项选择题（），就是要始终坚持遵循依法合规经营的原则，倡导（），强化规则规矩意识。

A.合规为上，主动合规
B.合规为本，被动合规
C.合规为本，主动合规
D.合规为上，被动合规

单项选择题柜面服务的正确坐姿是（）。

A.坐满椅座
B.坐满椅子的1/3
C.坐满椅子的2/3

单项选择题违规经商办企业不包括（）。

A.本人出资以他人名义经商办企业的
B.在企业兼（挂）职的
C.自办或参与经营典当行、小额贷款公司、投资理财公司、担保公司等机构的
D.泄露企业开户资料的

单项选择题等值（）美元以上，10000美元以下（含）不得通过现钞购汇，除异地卡或只支持现金购汇币种，须通过卡购汇。

A.5000
B.10000
C.500
D.1000

单项选择题以下哪项证件可以直接在智能终端办理业务？（）

A.临时身份证
B.护照
C.港澳台通行证
D.身份证

单项选择题以下哪种介质不支持智能终端挂失？（）

A.理财金账户卡
B.灵通卡
C.财富卡
D.活期存折

单项选择题违规充当资金中介、掮客，擅自为借贷双方牵线搭桥或介绍客户到担保公司、贷款公司等企业投资、借贷、担保的，情节严重或造成严重后果的，给予（）处分。

A.记大过
B.撤职
C.解除劳动合同
D.开除

单项选择题为客户办理挂失，联网核查系统反馈人像比对数值为80%，请问正确处理方式为（）。

A.予以拒绝办理
B.继续进行挂失业务操作
C.与客户核对相关预留信息，核实无误则继续办理挂失业务
D.反复多次人脸识别，若依旧不通过则请示主管进行进一步核实

单项选择题（）应对重大或敏感反洗钱事项向反洗钱监督机构作出详细说明。

A.各级管理人员
B.操作人员
C.内控合规部

单项选择题严禁对客户采取（）怠慢的态度。

A.轻视
B.握手