A.有形性B.可靠性C.保证性D.依赖感对评价服务质量起关键作用的因素不包含（）。……

单项选择题市场上常用的定价方法不包括（）。

A.成本导向定价法
B.竞争导向定价法
C.技巧导向定价法
D.需求导向定价法

单项选择题市场调研计划的内容不包括（）。

A.调查问卷
B.调查目的
C.经费预算
D.质量控制

单项选择题交叉销售的功能不包括（）。

A.提高客户转换成本，增加客户忠诚度
B.提高客户感知价值，增加客户满意度
C.扩大企业销量份额，增加企业的收入
D.发掘现有客户潜力，提高客户盈利性

单项选择题差异性营销是指（）。

A.找出各个细分市场之间的差异
B.根据各个细分市场之间的差异来进行价格差异化的营销
C.企业决定同时为几个子市场提供不同的服务，以适应各个子市场的需要
D.各个细分市场的价格不相同

单项选择题在销售工作中，常见的问题成员的类型不包括（）。

A.恐惧退缩型成员
B.缺乏干劲型成员
C.阿谀奉承型成员
D.虎头蛇尾型成员