填空题饭店产品由两部分构成，包括：（）和无形的服务。
填空题营销其实是由两个名词构成，“营”是指：（），“销”是指：销售。
填空题饭店营销的市场宏观环境是指全面地、间接地影响饭店长远发展的外在因素，通常被称为PEST因素，即（）、（）、（）和技术影响因素。
问答题饭店评估销售人员的标准有哪两方面内容？
问答题饭店销售档案包括哪几类？其用途是什么？
