A.体力成本 B.精力成本 C.货币成本 D.时间成本
单项选择题要使顾客满意,顾客让渡价值的大小应满足:()。
A.>0 B.<0 C.≥O D.≤O
单项选择题以下关于汽车维修合同的描述,正确的是:()。
A.汽车维修合同是一种协议和法律文书 B.只要发生维修行为,就必须签订汽车维修合同 C.汽车维修合同只能按次签订,是一种即时合同 D.汽车维修合同签订后,不能变更或解除
单项选择题汽车维修企业的终极目标是实现:()。
A.信息技术 B.顾客满意 C.一体化思想 D.系统化
多项选择题在面对客户的问题,值得提倡的行为有:()。
A.坚持首问负责制,勇于负担责任 B.不要关注客户的牢骚,直接解决问题 C.耐心的解释公司政策,并给出可能的解决办法 D.直接拒绝客户的无理要求,防止其无理取闹
单项选择题要真正使客户满意,应该以()为标准。
A.企业的服务标准 B.行业的服务标准 C.客户的标准 D.优秀服务企业的标准