A.诚实守信B.遵纪守法C.勤业尽职D.专业胜任客服代表应掌握相关业务知识，精通专业技能，这代表哪种职业道德？……

单项选择题人而无信，不知其可，这句话是描述客服中心从业人员的哪种个人修养？（）

A.言行可靠
B.心态良好
C.自我价值
D.品格正直

单项选择题在面对一些客户抱怨银行系统、业务流程等问题时，客服中心从业人员灵活处理客户问题，属于以下哪个能力？（）

A.自我调节能力
B.控制能力
C.承受能力
D.应变能力

单项选择题哪种能力，是客服中心从业人员清晰地表达信息的重要条件？（）

A.沟通能力
B.倾听能力
C.业务能力
D.创新能力

单项选择题以下哪个岗位，是对客户服务质量进行监控和管理，编制分析报告的？（）

A.客户服务班组长
B.运营管理岗
C.业务管理岗
D.质检管理岗

单项选择题72. 《（）》中的操作风险指的是由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件而造成损失的风险。

A.合规风险
B.自律性组织
C.巴塞尔资本协议
D.监管风险