A.整体性 B.社会性 C.能动性 D.可靠性
单项选择题饭店危机产生的外部成因有（）。
A.经济恶化 B.旅游犯罪 C.恶性竞争 D.意外事故
单项选择题饭店危机产生的内部成因有（）。
A.经济恶化 B.自然灾害 C.恶性竞争 D.疾病传播
单项选择题PDCA循环中，A代表（）。
A.计划 B.实施 C.检查 D.处理
单项选择题PDCA循环中，D代表（）。
A.计划B.实施C.检查D.处理
单项选择题下列不属于无形产品质量的是（）。
A.服务效率 B.服务态度 C.服务环境 D.服务技能
