A.积极为他们排忧解难 B.尽力设法予以特制照顾 C.了解这些特殊乘客的困难和不便 D.细心接待特殊乘客
判断题对残疾乘客,站务员要注意用语,避免伤害他们的自尊心,产生不快。
判断题站务员要为残疾乘客提供热情帮助,则必须先征得对方同意。
单项选择题按照全面服务的要求,以下()是站务员在接受乘客意见时应当有的态度。
A.耐心 B.热心 C.虚心 D.细心
单项选择题站务员的态度要求中,全面服务要求站务员在接待乘客时要做到的一“心”是()。
单项选择题全面服务的要求中指出,站务员在处理乘客纠纷时关键要做到()。
A.文明礼貌 B.态度和蔼 C.征求意见 D.实事求是
单项选择题站务员忌用的“三语”内容不包括()。
A.俚语 B.冷语 C.撞语 D.辩语
单项选择题当乘客反映的问题超出自己工作范围的,例如车厢乞讨等现象时,作为站务员应当()处理。
A.假装没听到 B.告知乘客会向有关部门反映 C.告诉乘客“这事我管不了” D.请乘客自己向有关部门反映
单项选择题十字文明用语是:您好、请、谢谢、()、再见。
A.请拿好 B.请确认 C.对不起 D.没关系
判断题十字文明用语是:您好、请、谢谢、没关系、再见。
单项选择题站务员在处理违章时,正确的做法是()。
A.直接对乘客搜身 B.及时扣押乘客物品 C.实事求是处理 D.大声训斥乘客
判断题处理违章时,可以在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。
单项选择题站务员在服务过程中,正确的是()。
A.上下打量乘客 B.尽量减少不必要的手势 C.左顾右盼 D.对乘客评头论足
单项选择题站务员回答乘客询问的正确举止是()。
A.边走边回答乘客询问 B.边结帐边回答乘客询问 C.站稳面向乘客回答询问 D.仅用手势回答乘客询问
判断题乘客问询,站务员恰好有事需要处理,可以边走边回答乘客。
单项选择题在接待乘客时不应该有的表情是()。
A.微笑 B.眉头紧锁 C.温和 D.和蔼