收费（发卡）员进入收费班长指定的车道与上一工班的收费（发卡）员全部车道进行交接班。

判断题集队时间应根据各中心站点远近安排，但不得提前超过半小时，分站点或分车次以班组或站点远近依次排队进入票管室领取表单、钱箱等当班所需物品，到指定的地点列队集合，由收费班长、区队长或值班主任检查仪容仪表，交代注意事项和传达有关文件精神。

判断题ETC车辆正常情况下从ETC车道通行；若ETC车道出现故障时，车辆转混合车道通行。单卡或OBU异常的，入口均需发放通行卡，ETC单卡出口仅作为支付使用，不享受98折优惠。

判断题收费班长负责当值期间的人员调度管理、安全管理、军警免费车道的管理和车辆疏导等收费现场管理工作，并根据收费中心主任授权处理收费现场各类特殊事件，维持正常的收费秩序；同时对收费（发卡）员的业务操作进行指导和监督。

判断题交接班时，广场人员要时刻留意广场周边情况，广场50米范围内不得有闲杂人员，以确保资金安全。

判断题以文明服务五要素：“扬手”、“点头”、“微笑”、“目视”、“送行”为标准，对收费员的服务过程进行规范。