以文明服务五要素：“扬手”、“点头”、“微笑”、“目视”、“送行”为标准，对收费员的服务过程进行规范。

判断题相关设备按各收费中心规定放在指定位置。当班班长定期对设备进行保养，当电容量小于20%时必须对设备进行充电。以确保设备的正常使用。

判断题必须开足收费车道，为车辆提供最快捷通行服务；收费站未开足车道，且单车道收费车辆排队等候平均超过五辆时应给予免费放行。

判断题现场处理人员如在15分钟内没能妥善处理好纠纷，则应通过二级监控中心上报当值区队长，整个纠纷的处理应控制在60分钟内。超过60分钟未能妥善处理的，监控中心应上报当值主任，当值主任应组织中心管理人员到现场跟进。

判断题车流高峰时，在收费站已开足全部收费通道后，收费广场仍出现严重堵塞时，值班主任报收费管理部协调调度支援，启动跨中心应急支援。

判断题到达收费广场后，双方班长对绿通手机、对讲机、微型摄像仪、钥匙、通行纸券、定额路票等重要广场物品进行交接确认，对其它代办事项和跟进事项进行传达交接。并将交接情况上报监控中心。