A.专业知识B.专业技能C.服务态度D.基本沟通技巧
单项选择题店务会的组织召开者是酒店总经理,会议参加人员为酒店()
A.主管B.经理C.副总经理D.全体员工
单项选择题客户意见表的精华部分在()
A.邀请和感谢B.客户基本情况C.正文D.落款签字
单项选择题因市政停水而导致顾客投诉属于()投诉。
A.对设施设备的投诉B.对服务项目及质量的投诉C.对服务态度的投诉D.有关异常事件的投诉(非酒店原因)
单项选择题顾客因被拒绝带宠物进入酒店而投诉属于()投诉。
A.对设施设备的投诉B.对服务项目及质量的投诉C.对服务态度的投诉D.对酒店经营规定及制度的投诉
单项选择题顾客因员工办理入住速度过慢而投诉属于()投诉。