A.谈判型B.宣泄型C.挑剔型D.补偿型（）投诉者遇到不公正的待遇时，往往表现出抱怨式的投诉，他们不仅要面子，……

单项选择题（）旅游者做事目标明确，主动、积极、果断、坚定，有较强的自制能力。

A.意志型
B.理智型
C.情绪型
D.内向型

单项选择题游客通过导游对人文景点的历史背景、历史故事等的介绍记住该景点。这属于（）

A.机械记忆
B.形象记忆
C.理解记忆
D.情绪记忆

单项选择题前往敦煌参观古代石窟的旅游者往往带着欣赏石刻艺术、壁画的目的。这是为了满足其（）的需要。

A.探险
B.认知
C.追求美和艺术
D.娱乐

单项选择题（）旅游者喜欢故地重游，去较熟悉的旅游景区。

A.胆汁质
B.抑郁质
C.多血质
D.粘液质

单项选择题旅游者入住饭店后，希望客房是属于自己的私密空间，不会有外人打扰。这是旅游者（）

A.求整洁干净的心理需求
B.求环境舒适的心理需求
C.求隐秘安全的心理需求
D.求信任尊重的心理需求

单项选择题当泰山被周围的云雾遮住时，人们依然能够感知泰山的雄伟和壮丽。这是（）。

A.知觉的理解性
B.知觉的选择性
C.知觉的整体性
D.知觉的恒常性

判断题客房的设施设备是为游客提供优质服务的物质基础。

判断题旅游服务人员与游客的关系是不平等的。

判断题旅游心理学的产生只有二三十年的时间。

判断题求尊重的投诉者，其投诉的目的就是为了找回尊严。

判断题从抓质量入手，是预防投诉的关键。

单项选择题大部分国外游客到中国旅游大都是出于（）的动机。

A.观光游览
B.健康度假
C.文化艺术
D.社会交往

单项选择题许多女性旅游者属于（）。

A.理智型
B.情绪性
C.意志型
D.外倾型

单项选择题（）的旅游者排队办手续、就餐结账常粗心大意、丢三落四，又缺乏耐心。

A.胆汁质
B.多血质
C.黏液质
D.抑郁质

单项选择题游客：“请给我倒杯茶。”服务员：“请稍等，我马上给你倒。”此时游客与服务员之间是（）交往。

A.成人型对成人型
B.家长型对幼儿型
C.幼儿型对幼儿型
D.家长型对家长型