（1）邮件的发送程序：查对；登记；封装；交寄；结算。 （2）邮件的接收程序：点收；分拣；拆封；登记；分发。
问答题秘书应掌握哪些邮政业务？
问答题意外电话有哪些？如何处置意外电话？
问答题简述通话的程序和原则。
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问答题什么是通讯工作？其作用是什么？
