A.帮助企业从细节的角度B.帮助企业从过程的角度C.帮助企业从客户的角度D.帮助企业从战略的角度服务流程图的作……

单项选择题客户服务的种类不包括（）

A、咨询服务
B、有偿服务
C、无偿服务
D、合同服务

多项选择题客户职务设计的常见方法包括（）

A.工作专业化
B.工作扩大化
C.工作轮换化
D.工作丰富化
E.工作目标化

单项选择题下列哪项不属于客户服务方式（）

A、电话
B、网络
C、远程
D、现场

多项选择题在职务设计时，应满足（）下列需要。

多项选择题在（）情况出现时，人事经理可以考虑职务设计的问题。

A.客户经常投诉
B.职务设置不合理
C.企业计划进行管理改革
D.员工职务效率下降
E.员工职务效率上升

单项选择题（）的目的是优化人力资源配置，为员工创造更加能够发挥自身能力，提高工作效率的管理环境保障。

A.岗位设计
B.组织设计
C.规划设计
D.职务设计

单项选择题（）是指企业为了提高工作效率，而采取的修改职务描述和职务资格要求的行为。

A.岗位设计
B.职务设计
C.职责设计
D.职位设计

多项选择题从群体到团队一般要经历（）等阶段。

A.形成阶段
B.混乱阶段
C.正常化阶段
D.发展阶段
E.超速阶段

多项选择题客户服务团队组织设计分析可以从哪些方面（）着手。

A.充分发挥领导魅力
B.组建多元团队
C.加强沟通
D.进行有效培训
E.进行有效控制

单项选择题团队研究和实践均表明，富有成效的团队一般都是由具备不同素质的成员构成的，人数约（）

A.3—5人
B.5—8人
C.8—10人
D.10—12人

单项选择题（）是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。

A、可感知性
B、可靠性
C、反应性
D、保证性

多项选择题高效团队具备（）特点。

A.拥有明确的共同目标
B.成员之间具有开放、互补的沟通机制
C.成员具有良好的工作能力和协作意识
D.团队具有持续的创新力
E.团队具有亲和力

多项选择题构建高效团队的必要性在于（）

A.高效团队可以最大程度地发挥团队的独特优势
B.有利于沟通
C.只有依靠高效团队的支撑，才能取得个人的成功
D.如果没有优秀的领导者，就不会有优秀的团队
E.有利于节约成本

单项选择题高效团队的特点包括（）

A.团队强调独立工作能力
B.团队结构呈金字塔型
C.团队管理幅度较宽
D.成员之间具有开放、互补的沟通机制

多项选择题实证研究显示，拥有（）素质的团队成员往往较易合作成功。

A.启迪者
B.监控者
C.思想家
D.创业者