A.及时B.有效C.公正D.公开城市轨道交通服务质量评价坚持以乘客为中心，遵循公平、（）的原则。……

多项选择题城市轨道交通服务质量评价管理办法自（）起实施，有效期（）年。

A.2019年7月1日
B.2009年7月1日
C.3
D.4

多项选择题省级交通运输（）应当及时将年度服务质量评价报告报送（）。

A.主管车间
B.主管部门
C.交通运输部
D.交通宣传部

多项选择题城市轨道交通运营主管部门应当于次年（）底前，将（）报送（）交通运输主管部门。

A.1月
B.年度服务质量评价报告
C.省级
D.市级

多项选择题城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将（）报送（）交通运输主管部门。

A.月度服务质量评价报告
B.市级
C.年度服务质量评价报告
D.省级

多项选择题城市轨道交通运营主管部门应当于次年（）底前，将（）报送省级交通运输主管部门。

A.1月
B.2月
C.年度服务质量评价报告
D.年度服务质量评价结果

多项选择题城市轨道交通运营主管部门应当将（）及（）及时通报（），督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。

A.评价结果
B.发现的问题
C.运营单位
D.评价内容

多项选择题城市轨道交通运营主管部门应当将（）及（）及时通报运营单位，督促运营单位采取有效措施，改善服务质量。

A.评价结果
B.发现的问题
C.评价事宜
D.评价内容

多项选择题运营单位应当将服务质量评价结果纳入（）、（）和（）。

A.部门
B.人员日常工作评价
C.考核体系
D.整改建议

多项选择题运营单位应当将服务质量评价结果纳入部门和（）。

A.人员日常工作评价
B.考核体系
C.公司
D.整改建议

多项选择题运营单位应当将服务质量评价结果纳入（）和（）、考核体系。

A.部门
B.人员日常工作评价
C.公司
D.整改建议

多项选择题评价报告应当包括评价工作基本情况、评价结果、（）、和（）等内容。

A.全部概况
B.基本事宜
C.存在的主要问题
D.整改建议

多项选择题评价报告应当包括评价工作（）存在的主要问题和整改建议等内容。

A.全部概况
B.基本情况
C.评价结果
D.问题结果

多项选择题城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括（）3个部分。

A.乘客满意度评价
B.服务保障能力评价
C.运营服务关键指标评价

多项选择题城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部（）要求开展，评价内容包括（）、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

A.《城市轨道交通服务质量评价规范》
B.乘客满意度评价
C.运输保障能力评价
D.运输服务

多项选择题城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有（）的服务质量得分按各线路客运量加权（）后，再按城市线网规模进行（）调整。

A.线路
B.平均
C.总和
D.系数