运营单位应当将服务质量评价结果纳入（）和（）、考核体系。

多项选择题评价报告应当包括评价工作基本情况、评价结果、（）、和（）等内容。

A.全部概况
B.基本事宜
C.存在的主要问题
D.整改建议

多项选择题评价报告应当包括评价工作（）存在的主要问题和整改建议等内容。

A.全部概况
B.基本情况
C.评价结果
D.问题结果

多项选择题城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部《城市轨道交通服务质量评价规范》要求开展，评价内容包括（）3个部分。

A.乘客满意度评价
B.服务保障能力评价
C.运营服务关键指标评价

多项选择题城市轨道交通服务质量评价应当依照《城市轨道交通服务质量评价管理办法》和部（）要求开展，评价内容包括（）、服务保障能力评价及运营服务关键指标评价3个部分。

A.《城市轨道交通服务质量评价规范》
B.乘客满意度评价
C.运输保障能力评价
D.运输服务

多项选择题城市轨道交通线网的服务质量得分，以城市线网所有（）的服务质量得分按各线路客运量加权（）后，再按城市线网规模进行（）调整。

A.线路
B.平均
C.总和
D.系数