环境主要从两方面施加对倾听效果的影响，一是干扰信息传递过程，消减、歪曲信号，二是改变沟通者的想法。

判断题按照倾听的专心程度，可以把倾听分为投入型倾听、字面理解型倾听、随意型倾听、假专心型倾听和心不在焉型倾听5种。

多项选择题在沟通过程中，沟通者根据自己对沟通内容的控制程度和沟通对象的参与程度不同，可以采取以下哪些沟通策略（）。

A.告知
B.说服
C.征询
D.参与

多项选择题任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。这些目标包括（）。

A.总体目标
B.当前目标
C.沟通目标
D.行动目标

多项选择题福兰克、莱文和科特认为，沟通者的可信度受到以下哪几个因素的影响（）。

A.沟通者的身份地位
B.良好意愿
C.专业知识
D.外表形象和共同价值

多项选择题根据信息处理方式的不同，卡尔-荣格把人分为哪几种类型？（）。

A.思考型
B.感觉型
C.直觉型
D.知觉型

多项选择题“如何激发他们”通常可以通过以下方式实现：（）。

A.以明确受众利益激发兴趣
B.通过可信度激发受众
C.通过信息结构激发受众
D.通过信任激发受众

多项选择题他们了解什么必须要解决三个问题，是哪三个问题？（）

A.受众对背景资料的了解情况
B.受众对新信息的需求
C.受众的期望和偏好
D.受众的客体的了解情况

多项选择题沟通客体分析策略应先分析以下几个问题（）。

A.他们是谁？
B.他们了解什么？
C.他们感觉如何？
D.如何激发他们？

多项选择题以客体为导向沟通的重要意义有哪些？（）

A.有效沟通的基础
B.为思考创造性的沟通策略提供了更为广阔的空间
C.使沟通更有效率
D.增加沟通的成效

多项选择题非语言沟通与语言沟通的关系（）。

A.非语言行为“重复”和“认可”语言信息
B.非语言信息可“代替”和“调节”语言信息
C.非语言信息能起到“加强”语言内容的作用
D.非语言信息“否认”语言信息

多项选择题谈判队伍构成的原则有（）。

A.知识与能力结构的协调
B.人际关系协调
C.内外专家的协调
D.年龄上的协调

单项选择题1980年，社会学者在对工程设计院的一项调查表明，由于各种因素的干扰，相距5米的人，每天进行谈话的可能性是（）。

A.5%
B.10%
C.20%
D.25%

单项选择题倾听是一个能动性的过程，是一个对感知到的信息经过加工处理后能动地反映自己的思想的过程，这个过程大致可分为（）、感知、选择、组织、解释或理解5个阶段。

A.思考
B.预言
C.想象
D.协调

单项选择题书面沟通的写作过程修改文稿阶段，就正确性进行修改的工作不包括（）。

A.认真校对，不要将电脑校对等同于人工校对
B.不妨用电脑校对一下拼写、标点符号、句子长度、措词和语法问题
C.避免过分啰嗦和冗长的词句

单项选择题以下有关报告叙述不正确的是（）。

A.报告是一种搜集、研究事实的人与由于某种目的而要求看报告的人之间的信息或建议的交流形式
B.报告最终作用通常是作为决策和行动的基础
C.所有的报告都是结构完整的正式文书，其写作意图无非是记录信息、告知情况或影响他人
D.标题目的在于向读者提供一个关于该报告所涉及领域的提示或概要性认识