各部门（中心）自查发现的违反职业行为规范的行为，每发现一次处以50元罚款。

判断题被市级以上媒体曝光的违反职业行为规范的各类行为，除根据分公司相关规定进行处理外，每发现一次另处以100元罚款。

判断题员工佩戴绶带时，应佩挂于右肩上。

判断题接听电话时，重要的事项听完，自己应重复一遍，请对方确认，避免发生错误。

判断题如果对方要找的人不在，只说“不在”后就把电话挂断。

判断题跟客户握手时，可以带手套握手，也可以不带手套握手。

判断题对方主动握手时，可以在原地握手。

判断题对职位较低、年纪较轻的人，或者女士接待男士，可主动握手。

判断题对于害羞的人，动作、语言要亲切大方，音量适度。

多项选择题员工在岗时要精神饱满、举止大方、行为端正，不得（）。

A.将个人情绪带到工作上
B.用手托腮
C.依靠墙面
D.背手

多项选择题以下哪些行为，员工看见后可以制止（）。

A.捡拾废旧品
B.饮食
C.使用滑板进站
D.符合行李标准，未进行包装的折叠自行车

多项选择题遇有乘客求助、咨询时，应（）。

A.面向乘客，立定，左、右脚无所谓前后
B.双手握手，放于身前自然下垂
C.微笑、点头，以“您好”开始
D.站立端正

多项选择题员工当班期间应时刻保持警惕，确保（）安全。

A.票
B.卡
C.钱款
D.乘客人身

单项选择题对敏感的人，应（）。

A.动作、语言要非常客气，切忌报以同样的傲慢
B.客气和谨慎，当个好的听众
C.态度诚恳、直率，客气地交谈，切不可失礼
D.动作、语言要亲切大方，音量适度

单项选择题接驳区间两端车站须向OCC汇报某方向（）接驳车到达本*站的时间.

A.每辆
B.第一辆和最后一辆
C.第一辆
D.最后一辆

单项选择题接驳（）须向OCC汇报某方向第一辆接驳车到达本*站的时间，其他车站（中间站）不需要向OCC汇报第一辆接驳车到达本*站的时间。

A.始发站
B.终点站
C.区间两端车站
D.所有车站