跟客户握手时，可以带手套握手，也可以不带手套握手。

判断题对方主动握手时，可以在原地握手。

判断题对职位较低、年纪较轻的人，或者女士接待男士，可主动握手。

判断题对于害羞的人，动作、语言要亲切大方，音量适度。

多项选择题员工在岗时要精神饱满、举止大方、行为端正，不得（）。

A.将个人情绪带到工作上
B.用手托腮
C.依靠墙面
D.背手

多项选择题以下哪些行为，员工看见后可以制止（）。

A.捡拾废旧品
B.饮食
C.使用滑板进站
D.符合行李标准，未进行包装的折叠自行车

多项选择题遇有乘客求助、咨询时，应（）。

A.面向乘客，立定，左、右脚无所谓前后
B.双手握手，放于身前自然下垂
C.微笑、点头，以“您好”开始
D.站立端正

多项选择题员工当班期间应时刻保持警惕，确保（）安全。

A.票
B.卡
C.钱款
D.乘客人身

单项选择题对敏感的人，应（）。

A.动作、语言要非常客气，切忌报以同样的傲慢
B.客气和谨慎，当个好的听众
C.态度诚恳、直率，客气地交谈，切不可失礼
D.动作、语言要亲切大方，音量适度

单项选择题接驳区间两端车站须向OCC汇报某方向（）接驳车到达本*站的时间.

A.每辆
B.第一辆和最后一辆
C.第一辆
D.最后一辆

单项选择题接驳（）须向OCC汇报某方向第一辆接驳车到达本*站的时间，其他车站（中间站）不需要向OCC汇报第一辆接驳车到达本*站的时间。

A.始发站
B.终点站
C.区间两端车站
D.所有车站

单项选择题便民雨伞每月（）对车站雨伞进行盘点。

A.1
B.15
C.25
D.30

单项选择题以下关于公交接驳的说法不对的是（）

A.站台岗在目测站台无乘客的情况下不必对卫生间、无障碍电梯进行查看确认
B.启动公交接驳后，车站视情况做好乘客退票工作，如现场无法及时处理，可建议乘客5日之内到轨道交通一、二号线任一车站办理退款
C.公交接驳期间站台出现乘客拥堵、客伤、记者采访等特殊情况时站台岗须及时报值班站长
D.客服中心无票务业务办理时及时到站厅引导乘客

单项选择题以下关于应急公交接驳点告示牌描述不对的是（）。

A.使用时放在接驳口路边（或指定公交站台）
B.牌面面向汽车行驶方向
C.使用时放在站厅
D.交给司机

判断题当开关出入口卷帘门过程中发生门体掉落时，为最大程度降低对运营的影响，应尝试将卷帘门手动开启，如手动开启失败，车站需做好现场防护、张贴告示，指引乘客从其它出入口进出。

判断题若车站遇单扇屏蔽门故障，车站按照“先通后复”的原则，可先操作互锁解除，待列车出清后再隔离故障门，并张贴故障贴纸。