A.采取上门服务方式办理采取电话核实方式办理B.可由配偶、父母或未成年子女凭合法的委托书、代理人与被代理关系证……

多项选择题网点办理更正操作的要求，正确的是：（）

A.对于涉及资金变动的业务，如客户主动提出冲正要求，网点不得进行冲正处理
B.对于不涉及资金变动的业务，因客户原因导致操作错误，网点不得进行冲正处理
C.对于不涉及资金变动的业务，因网点原因导致操作错误，由网点出具情况说明连同原办理业务提交的相关资料及打印凭证发起更正操作，情况说明需加盖有权人专用名章
D.除户名更正、单位客户申请销户后因自身原因需重新使用账户、开户确认业务客户要求重新开户更改账号三种情况外，其他因客户原因导致的业务更正需提交集中作业中心审批

多项选择题对于有权机关要求续冻的金额与原冻结金额不一致或网点因操作错误造成冻结金额与有权机关要求的不相符的情况，以下处理正确的是：（）

A.网点应先核实是否存在其他有权机关轮候冻结的情况
B.如核实没有其他有权机关轮候冻结的情况下，网点可核实相关冻结信息后出具情况说明，由运营主管确认签章，按有权机关签发通知书中要求冻结（续冻）的金额使用【15314法定机关冻结】交易发起一笔新的冻结业务，冻结成功后再使用【15316法定机关解冻】交易发起一笔原错误冻结（原冻结）金额的解冻业务
C.核实没有其他有权机关轮候冻结的情况下的操作中，网点须遵循“先冻结、后解冻”的处理原则，避免产生资金风险
D.如核实还有其他有权机关轮候冻结的情况，或根据上述规定无法处理的，网点应发起运营业务审批流程，经总行运营管理部审批后按照审批意见进行操作

多项选择题营业网点协助有权机关办理扣划业务时，有权机关提交资料包括：（）

A.有权机关执法人员的工作证件
B.业务委托书
C.有权机关县团级以上机构签发的协助扣划存款通知书，法律、行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，还应当由主要负责人签字
D.有关生效法律文书（如裁定书、判决书等）或行政机关的有关决定书

多项选择题系统对冻结账户的有关控制具体包括：（）

A.金额冻结的账户可以继续办理存款业务
B.只收不付冻结的账户可以继续办理存款业务，但不能办理取款业务
C.封闭冻结的账户不能办理任何业务
D.余额超过冻结金额时，超过部分可以支付使用
E.余额低于冻结金额时，不能办理存款业务

多项选择题营业网点协助有权机关办理查询业务时，以下哪些有权机关需要2名（含2名）以上的工作人员办理：（）

A.证券监督管理机构、保险监督管理机构
B.审计机关
C.人民检察院、公安机关
D.国家安全机关

多项选择题以下关于有权机关查、冻、扣业务的受理表述正确的是：（）

A.协助有权机关查询、冻结、扣划个人账户存款的，可在农商行任一间网点具体办理
B.协助有权机关查询、冻结、扣划单位账户存款的，应在单位账户的开户网点具体办理
C.对确需由农商行其他机构、管理部门查询有关情况的，由总行保卫部门负责受理接待，审查并加具意见后，指定保卫部门或业务部门专职人员负责协助办理有关事项

多项选择题开具存款证明时，经办人对客户提交的资料真实性、完整性、有效性进行审核，具体要求有：（）

A.审核客户提交的申请资料是否齐全
B.审核《开具个人存款证明申请书》填写是否正确，申请书上的“申请人”、“币种”等内容与提交存款凭证中的户名、存款币种是否一致
C.审核客户提交的身份证件是否真实、有效
D.审核客户是否在身份证复印件上签名

多项选择题以下个人存款证明业务可在任一网点受理的是：（）

A.开具时段存款证明
B.查询时段存款证明
C.重打时段存款证明
D.注销时段存款证明

多项选择题客户办理存款证明的存款凭证必须是符合法律规定的农商行本外币存折、存单及银行卡，以下存款不得办理存款证明：（）

A.已被有权机关全部（或部分）冻结止付或已用于质押的个人或单位存款
B.凭证或密码处于挂失状态的个人账户内的存款
C.农商行本外币存折、存单及银行卡内的存款
D.所有权关系不明晰的单位或个人存款

多项选择题以下关于业务员休假期间机构内换箱业务处理方式的表述，正确的是：（）

A.柜员在周一至周五休假（包括参加会议、培训等）半天（含）以上，休假柜员须将现金、凭证、印章等实物全部交出至另一柜员，或将现金尾箱内超限部分现金调拨至另一柜员，剩余现金、凭证、印章等实物由清点有权人复点后，放入寄款箱保管
B.节假日不对外营业的柜员包袋可不作清空处理
C.非节假日营业使用的款证包、印章袋内实物必须经有权人复点后，包袋放入一小铁箱双人上锁封签后寄存寄款箱
D.加锁封签的小铁箱在节假日营业期间须放入寄款箱后放置保险柜或监控录像下

多项选择题实行机构内换箱业务后，印章、假币、吞卡、重要空白凭证等重要物品保管要求正确的是：（）

A.对于日常常用的重要空白凭证，柜员或复点人员清点时可仅核对实物数量和起止号码，无需全面核对凭证号码
B.营业日终，柜员将自身持有的业务印章装入“印章袋”封包后上交有权人寄存寄款箱。次日开启寄款箱后，由原印章持有柜员领回“印章袋”，检查封包、封签及签章完好后取回印章正常使用
C.假币、ATM匙及其他重要物品保管，参照印章保管方式，放入“印章袋”保管，其中假币应归集于一柜员集中保管
D.实施机构内换箱业务后，各营业网点的残钞必须在营业日终统一归集于一柜员管理，并按规定及时上缴
E.对于不常用的重要空白凭证及现金（零钞、残钞、新钞），网点可对其进行封包处理

多项选择题营业网点柜员当班期间，网点可根据实际需要自行安排柜员在营业内外厅或外出为客户办理业务、营销、服务等各项工作。网点柜员持有现金凭证尾箱的，以下业务要求正确的是：（）

A.柜员必须将尾箱交接至其他柜员才能外出
B.如柜员日终不回营业网点的，外出前，柜员应将尾箱交接至其他柜员或提前做好柜员尾箱的日终清点及上缴工作
C.如日终返回营业网点的，柜员可不交接或上缴尾箱，但不能持有现金实物外出
D.如日终返回营业网点的，柜员可不交接或上缴尾箱，但不能持有重要空白凭证实物外出

多项选择题农商行柜台类业务档案遵循的管理原则是：（）

A.定期上缴
B.统一归档
C.集中管理
D.合规调阅

多项选择题员工日常工作中应做到“五声服务”，具体是指（）。

A.来有迎声
B.走有送声
C.问有答声
D.赞扬有致谢声
E.批评有道歉声

多项选择题网点现场投诉处理原则包括（）。

A.首问负责原则
B.换位思考原则
C.移地换手原则
D.“先处理事情，后处理心情”原则