营业网点柜员当班期间，网点可根据实际需要自行安排柜员在营业内外厅或外出为客户办理业务、营销、服务等各项工作。网点柜员持有现金凭证尾箱的，以下业务要求正确的是：（）

多项选择题农商行柜台类业务档案遵循的管理原则是：（）

A.定期上缴
B.统一归档
C.集中管理
D.合规调阅

多项选择题员工日常工作中应做到“五声服务”，具体是指（）。

A.来有迎声
B.走有送声
C.问有答声
D.赞扬有致谢声
E.批评有道歉声

多项选择题网点现场投诉处理原则包括（）。

A.首问负责原则
B.换位思考原则
C.移地换手原则
D.“先处理事情，后处理心情”原则

多项选择题禁止使用（）等含糊不清及伤害客户感情，损害信誉形象的语言。

A.不知道
B.可能
C.请稍等
D.好像

多项选择题以下关于社保卡领卡的说法，正确的是：（）

A.社保卡领卡只能由客户本人办理，不能代办
B.单位统一申请的社保卡，可由单位经办人统一代领
C.个人申请的社保卡，客户凭本人有效身份证件领卡，如为代办的，需同时提供代办人有效身份证件
D.单位统一申请的社保卡，由单位经办人凭有效身份证件和加盖公章的介绍信统一代领和发放

多项选择题在卡或折凭证挂失前提下，系统还将强行扣除卡或折内活期账户资金的情况包括（）。

A.法院冻结扣划
B.理财产品封闭扣划
C.贷款还款扣划（公积金贷款除外）
D.银行服务费扣划

多项选择题挂失销卡可实时提取（）余额。

A.借记卡活期账户
B.借记卡定期账户
C.电子现金账户
D.电子现金补登账户

多项选择题电子现金使用方式包括（）。

A.转账
B.转账消费
C.圈存
D.取现

多项选择题双录专区应包含以下内容：（）

A.明显标识
B.风险提示语
C.投诉举报方式
D.员工名牌

多项选择题商业银行销售理财产品，应当遵循（）原则，充分揭示风险，保护客户合法权益。

A.公平
B.公开
C.准确
D.公正