以下关于有权机关查、冻、扣业务的受理表述正确的是：（）

多项选择题开具存款证明时，经办人对客户提交的资料真实性、完整性、有效性进行审核，具体要求有：（）

A.审核客户提交的申请资料是否齐全
B.审核《开具个人存款证明申请书》填写是否正确，申请书上的“申请人”、“币种”等内容与提交存款凭证中的户名、存款币种是否一致
C.审核客户提交的身份证件是否真实、有效
D.审核客户是否在身份证复印件上签名

多项选择题以下个人存款证明业务可在任一网点受理的是：（）

A.开具时段存款证明
B.查询时段存款证明
C.重打时段存款证明
D.注销时段存款证明

多项选择题客户办理存款证明的存款凭证必须是符合法律规定的农商行本外币存折、存单及银行卡，以下存款不得办理存款证明：（）

A.已被有权机关全部（或部分）冻结止付或已用于质押的个人或单位存款
B.凭证或密码处于挂失状态的个人账户内的存款
C.农商行本外币存折、存单及银行卡内的存款
D.所有权关系不明晰的单位或个人存款

多项选择题以下关于业务员休假期间机构内换箱业务处理方式的表述，正确的是：（）

A.柜员在周一至周五休假（包括参加会议、培训等）半天（含）以上，休假柜员须将现金、凭证、印章等实物全部交出至另一柜员，或将现金尾箱内超限部分现金调拨至另一柜员，剩余现金、凭证、印章等实物由清点有权人复点后，放入寄款箱保管
B.节假日不对外营业的柜员包袋可不作清空处理
C.非节假日营业使用的款证包、印章袋内实物必须经有权人复点后，包袋放入一小铁箱双人上锁封签后寄存寄款箱
D.加锁封签的小铁箱在节假日营业期间须放入寄款箱后放置保险柜或监控录像下

多项选择题实行机构内换箱业务后，印章、假币、吞卡、重要空白凭证等重要物品保管要求正确的是：（）

A.对于日常常用的重要空白凭证，柜员或复点人员清点时可仅核对实物数量和起止号码，无需全面核对凭证号码
B.营业日终，柜员将自身持有的业务印章装入“印章袋”封包后上交有权人寄存寄款箱。次日开启寄款箱后，由原印章持有柜员领回“印章袋”，检查封包、封签及签章完好后取回印章正常使用
C.假币、ATM匙及其他重要物品保管，参照印章保管方式，放入“印章袋”保管，其中假币应归集于一柜员集中保管
D.实施机构内换箱业务后，各营业网点的残钞必须在营业日终统一归集于一柜员管理，并按规定及时上缴
E.对于不常用的重要空白凭证及现金（零钞、残钞、新钞），网点可对其进行封包处理

多项选择题营业网点柜员当班期间，网点可根据实际需要自行安排柜员在营业内外厅或外出为客户办理业务、营销、服务等各项工作。网点柜员持有现金凭证尾箱的，以下业务要求正确的是：（）

A.柜员必须将尾箱交接至其他柜员才能外出
B.如柜员日终不回营业网点的，外出前，柜员应将尾箱交接至其他柜员或提前做好柜员尾箱的日终清点及上缴工作
C.如日终返回营业网点的，柜员可不交接或上缴尾箱，但不能持有现金实物外出
D.如日终返回营业网点的，柜员可不交接或上缴尾箱，但不能持有重要空白凭证实物外出

多项选择题农商行柜台类业务档案遵循的管理原则是：（）

A.定期上缴
B.统一归档
C.集中管理
D.合规调阅

多项选择题员工日常工作中应做到“五声服务”，具体是指（）。

A.来有迎声
B.走有送声
C.问有答声
D.赞扬有致谢声
E.批评有道歉声

多项选择题网点现场投诉处理原则包括（）。

A.首问负责原则
B.换位思考原则
C.移地换手原则
D.“先处理事情，后处理心情”原则

多项选择题禁止使用（）等含糊不清及伤害客户感情，损害信誉形象的语言。

A.不知道
B.可能
C.请稍等
D.好像