A.维修技师按委托书上电话可直接联系客户B.维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联……

单项选择题维修工作进行期间，服务顾问应与等待中的顾客确认（）次

A.仅1次
B.2~4次
C.1~3次
D.每半小时一次

单项选择题什么是开放式问题（）

A.目的是让客户说话，得到更多信息
B.用于得到结果
C.能用“是”，“否”回答
D.你下周可以来保养车吗？

单项选择题处理投诉的原则中，我们应先处理（）

A.事情
B.原因
C.心情
D.爱情

单项选择题促销型的集客活动，一般对于哪种客户最有效（）

A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型

单项选择题“我知道，由于维修时间较长，可能会耽误您跟朋友的约会。”这句话能够打动哪种类型的顾客（）

A.时间效率导向类型
B.情感关系导向类型
C.性价比导向类型
D.非上述类型