A.在岗位上，未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序，造成乘客拥挤的B.提前关站或延误开站C.未按规定时机错发、……

多项选择题以下哪些行为会引发三类有责投诉（）。

A.在乘客服务工作中，使用不文明用语
B.因员工违章违纪、失误或工作安排不当，造成市政投诉、网络发布等轻微负面影响的投诉
C.由于设备停用或维修，未及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示
D.与乘客发生争执、拉扯的行为或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话

多项选择题投诉事务调查原则：事务调查遵循“四不放过”的原则：即（）。

A.投诉原因分析不清不放过
B.责任人和其他员工没有受到教育不放过表
C.没有制订防范整改措施不放过
D.责任者没有受到严肃处理不放过

多项选择题乘客事务分类按事务性质可分为（）等类别。

A.咨询
B.表扬
C.建议
D.投诉
E.寻物