A.着急：双手五指弯曲，指尖贴胸，上下交替移动几下，面露焦急样。B.年：左手握拳，手背向外；右手伸食指从左手食……

多项选择题下面关于时间类的手势正确的是（）

A.上午：右手食指横伸，指尖朝右，然后做弧形移动食指直立，表示太阳逐渐升到头顶。
B.中午：一手食指、中指相叠，指尖朝上，手背向内置于头前，然后边转动手腕边分开食指和中指（即数字“十”和“二”两个手势），表示时钟是十二点。
C.下午：右手食指直立于头部正中，向左侧做弧形下移，象征太阳从头顶逐渐西坠。
D.9点：左手握拳横伸；右手做数字“九”，并置于左手手腕戴表处。

多项选择题下面手势不正确的是（）

A.谢谢：一手伸出拇指，弯曲三下。
B.安静：双手平伸，掌心向下，同时缓缓向下微按。
C.时间：左手侧立；右手伸拇指和食指，拇指指尖抵于左手掌心，食指向后转动。
D.休息：双手交叉，掌心向内，贴于胸前。

单项选择题以下哪类人群不属于银行特殊群体消费者：（）

A.残障
B.老人
C.严重体弱
D.妇女儿童

单项选择题发生客户投诉现场处理有困难的，要（）

A.给客户承诺明确的处理时限
B.如有需要及时向上级报告
C.详细记录相关信息
D.以上全选

单项选择题在客户挤兑事件应急预案中，以下哪一项不正确（）

A.领导出面，敢于担当
B.组织得力，口径一致
C.回避矛盾，闪烁其词
D.重视媒体，信息透明