A.热线 B.服务厅 C.客户经理 D.网优技术人员
多项选择题资费争议类型包括：（）
A.基础通信 B.信息安全 C.业务支撑 D.梦网业务
单项选择题在GPRS中，切换决定由谁控制。（）
A.用户 B.手机 C.鉴权中心 D.MSC
单项选择题在BSM中，当选中一个TG时，下列哪个工作不可以完成？（）
A.Add TRX。 B.Change Abis。 C.Exclude MO。 D.In service。
单项选择题以下哪一点不属于投诉回复的闭环管理模式：（）
A.多点受理 B.属地处理 C.全程响应 D.快速回复
单项选择题重大投诉的预警级别不包括哪种预警（）
A.黑色 B.红色 C.橙色 D.灰色
