A.我方原因（含第三方）导致客户办理业务（包含优惠政策）后未能按业务优惠内容执行收费，多收客户费用的； B.未经客户同意办理业务（包含开通和取消），多收客户费用的； C.未按与客户约定的促销优惠政策进行收费，多收客户费用的； D.未按与客户约定或对外明示的资费标准收
多项选择题资费争议受理接口包括：（）
A.热线 B.服务厅 C.客户经理 D.网优技术人员
多项选择题资费争议类型包括：（）
A.基础通信 B.信息安全 C.业务支撑 D.梦网业务
单项选择题在GPRS中，切换决定由谁控制。（）
A.用户 B.手机 C.鉴权中心 D.MSC
单项选择题在BSM中，当选中一个TG时，下列哪个工作不可以完成？（）
A.Add TRX。 B.Change Abis。 C.Exclude MO。 D.In service。
单项选择题以下哪一点不属于投诉回复的闭环管理模式：（）
A.多点受理 B.属地处理 C.全程响应 D.快速回复
