A.服务经理B.服务顾问C.技术经理D.车间主任进行维修工作时，技师如果对工单有疑问，应向谁咨询：（）……

单项选择题在“欢迎”阶段，下列描述正确的是：（）

A.所有员工都应该主动问候客户
B.欢迎客户是服务顾问的本职工作，跟清扫工没关系
C.我们是专业维修的，所以不需要太多热情
D.门卫把客户引导至合理位置后就不用管了

单项选择题客户来电说找不到经销商的具体位置时，我们怎么做是最好的：（）

A.如果可能，告诉客户准确的门牌号码
B.询问客户的位置，利用标志性建筑和路牌引导客户，必要时出迎
C.叫客户找个出租车带路
D.告诉客户再耐心找一下

单项选择题服务营销的成功要素有：（）

A.掌握未来四周有服务需求的客户信息
B.告知客户所需时间和费用
C.客户至少一季度接受一次服务营销宣传
D.及时套上五件套

单项选择题在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）

A.经销商展示专用工具、各类证书
B.让顾客与技师沟通
C.了解维修进展情况
D.对顾客使用正式称谓

单项选择题在服务关怀与信息交流环节，情感关系导向型顾客特别希望：（）

A.请管理者与其见面
B.讨论费用变化时让顾客了解这仅仅是预估
C.迅速提供有效信息
D.用顾客要求的方式联系