A.大堂经理 B.网点主任 C.客户经理 D.综合柜员
单项选择题在处理客户投诉时,适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是()
A.让客户能尽快冷静 B.稳定投诉处理人员的情绪 C.客户有受重视的感觉 D.以上三者都是
单项选择题换位思考的能力,也就是(),是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A.同情心 B.同理心 C.有形度 D.信任度
单项选择题营业大厅应重点摆放我*行宣传产品,我*行的产品和服务宣传品应占网点宣传品总数的()
A.2/3以上 B.1/3以上 C.1/2以上 D.1/4以上
单项选择题站立迎接客户时,站姿正确,挺胸,下颌微收,双手自然下垂,脚跟并拢,脚尖略微张开。双手不得()。
A.抱在胸前 B.叉腰 C.插在口袋 D.以上都是
单项选择题需要客户配合时,应在语言前加个()字
A.你 B.请 C.您 D.哎
单项选择题没满足客户要求时,应在语言前加个()字。
A.办不了 B.没办法 C.对不起 D.不符合我*行规定
单项选择题用语规范,以诚待人,语调适中,语气平和,语言亲切,提倡讲()。
A.双语 B.普通话 C.英语 D.方言
单项选择题关于工号牌的佩带,以下正确的是()。
A.男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间,并保持端正 B.女士工号牌佩戴在左胸前,工牌上沿与第二粒纽扣平行 C.工号牌一律佩带在右胸 D.工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置
单项选择题下列各项不属于“银行窗口服务的特点”的一项是:()
A.时间短,要求高 B.易满足,易被投诉 C.方便,快捷 D.不是焦点服务
单项选择题现代银行员工职业化要求的基础是:()
A.专业力和亲和力的融合 B.亲和力和领导力的融合 C.决断力和公信力的融合 D.专业力和领导力的融合
单项选择题服务人员在面对客户的时候,要找到一种“善解人意、无微不至”感觉,这种感觉就是()
A.促销意识 B.服务意识 C.职业意识 D.敬业意识
单项选择题优质服务的核心是()
A.市场服务 B.宣传服务 C.用心服务 D.环境服务
单项选择题“三声”服务不包括哪以下哪一项()
A.来有迎声 B.问有答声 C.走有送声 D.说话小声
单项选择题有下列违规行为之一的,给予直接责任人开除处分()
A.盗窃库款的 B.对与人民银行往来业务,未按规定进行账务核对、查处不符账项的。 C.未经审批授权擅自进行挂账处理的。
单项选择题有下列违规失职行为之一,造成较大风险或者情节严重的,给予直接责任人、主管人员和其他责任人员警告至记过处分;造成损失或者其他严重后果的,给予记大过至开除处分()
A.利用职务上的便利,以伪造、变造的货币换取真币的。 B.在办理现金出纳业务时抽张的。 C.违反规定办理票据的承兑、贴现、付款、保证及其他票据业务有关手续的。