A.全面性B.为客户的购买行为提供帮助C.及时性D.为客户提供售后服务E.真实性F.为客户提供咨询把握洽谈的机……

多项选择题物流服务供应商要了解、掌握物流服务需求方的基本情况，主要包括（）。

A.产品生产规模
B.经营理念和文化背景
C.采购供应、生产制造、成品销售的模式与特点
D.选择第三方物流服务的动因及服务要求
E.产品生产供应对象和销售范围

多项选择题关于物流服务项目的特征，下列说法正确的是（）。

A.物流服务项目的组织结构特征是建立独立的项目部
B.物流服务项目的整体性特征和一般项目的整体性特征是一样的，即独立统一
C.物流服务项目的目的性特征是按合同约定办理
D.物流服务项目的人的资源特征是专业的物流人员、管理人员
E.物流服务项目的时间限定特征是在约定时间内完成合同制定物流服务，成功运作企业物流项目

多项选择题物流企业开展物流服务过程中将会遇到的风险属于管理风险的是（）。

A.物流服务失误造成风险
B.项目沟通风险
C.人员素质风险
D.物流信息化风险
E.物流服务临时变更风险

多项选择题制定洽谈策略是参加项目洽谈人员要着重研究解决的问题。根据经验，制定洽谈策略可以从（）方面进行。

A.略述管理与经营理念
B.运用成功和有代表性的服务典型实例进行推荐
C.善于从满足需求重点切入，引起需求方的重视和兴趣
D.权衡和对比竞争对手状况，重点突出自己的强项和优势
E.研究差异化的服务战略，贴近需求方的个性化特点
F.坚信诚信、承诺原则，不故意夸大能力，不随意贬低他人

多项选择题参与对第三方物流服务商选择决策的角色有（）。

A.制造、营销、信息系统部经理
B.财务经理
C.物流经理
D.人力资源部经理
E.公司总裁