关于物流服务项目的特征，下列说法正确的是（）。

多项选择题物流企业开展物流服务过程中将会遇到的风险属于管理风险的是（）。

A.物流服务失误造成风险
B.项目沟通风险
C.人员素质风险
D.物流信息化风险
E.物流服务临时变更风险

多项选择题制定洽谈策略是参加项目洽谈人员要着重研究解决的问题。根据经验，制定洽谈策略可以从（）方面进行。

A.略述管理与经营理念
B.运用成功和有代表性的服务典型实例进行推荐
C.善于从满足需求重点切入，引起需求方的重视和兴趣
D.权衡和对比竞争对手状况，重点突出自己的强项和优势
E.研究差异化的服务战略，贴近需求方的个性化特点
F.坚信诚信、承诺原则，不故意夸大能力，不随意贬低他人

多项选择题参与对第三方物流服务商选择决策的角色有（）。

A.制造、营销、信息系统部经理
B.财务经理
C.物流经理
D.人力资源部经理
E.公司总裁

多项选择题物流企业开展物流服务过程中将会遇到的风险，属于业务风险的是（）。

A.项目沟通风险
B.物流服务临时变更风险
C.人员素质风险
D.物流信息化风险
E.物流服务失误造成风险

多项选择题购买物流服务的决策过程包括（）。

A.需求的概念化
B.选择供应商
C.第三方物流服务关系的实施
D.确定可选目标
E.过程改进