A.撤销挂失B.挂失新开C.挂失销户D.支付结算业务解除挂失处理的方式以下哪项是错误的？（）……

单项选择题为了提高网点业务分流率考核指标，柜员让已到柜台办理业务的客户到智能终办理。是（）表现。

A.以内部考核为中心
B.以客户为中心
C.以自我便利为中心

单项选择题客户在申请换卡不换号时，卡片可以正常读取，后续来领卡并激活时旧卡无法读卡应如何处理？（）

A.手输卡号办理
B.重新申请处理
C.无法处理

单项选择题一、二类敏感国家地区客户需调整风险等级至（）。

A.高风险
B.禁止类
C.中风险
D.维持不变

单项选择题将账户中的（）折成（）需要进行相应交易，有相应手续费。

A.钞，汇
B.汇，钞
C.钞，钞
D.汇，汇

单项选择题关于指引手势的说法错误的是（）。

A.一指禅
B.五指并拢
C.手心向上
D.手臂从腹前抬起/以肘为轴

单项选择题合规文化是工行企业文化的一个核心组成部分，是集团企业文化（）个重要的子文化支撑之一。

A.三
B.四
C.五
D.六

单项选择题以两眼为底线额中为顶角形成的三角区称为（）。

A.社交区
B.工作区
C.亲密区

单项选择题三星级客户持有理财金账户卡申请换卡不换号，手续费应该如何收取？（）

A.5元
B.10元
C.无需收费

单项选择题工商银行的文化建设体系可以浓缩为（）。

A.1+4+4
B.1+2+4
C.1+4+2
D.1+2+2

单项选择题（）不属于管理人员反洗钱履职要点。

A.报送大额和可疑交易报告
B.贯彻落实反洗钱监管要求
C.建立健全工行反洗钱工作领导机制
D.为工行开展反洗钱工作提供必要的资源保障

单项选择题遗失国家秘密或工行商业秘密载体，属于（）行为。

A.失密
B.泄密
C.失职
D.渎职

单项选择题关于信用卡挂失，以下说法错误的是（）。

A.信用卡挂失需收20元手续费，系统自动从卡里扣取
B.制卡期间还款可通过柜面存入，只能存入新卡号
C.挂失新开的信用卡卡号会改变，新卡号在凭证可看到，零星换卡卡号不变

单项选择题《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》残疾人士享有与其他客户平等地位，并公平获得银行业（）的合法权利。

A.借款
B.金融服务
C.信用卡
D.开立电子服务

单项选择题在申请换卡不换号以后，若是制卡失败应该如何处理？（）

A.通知客户去任意网点重新申即可请
B.无需客户来网点直接为客户重新申请
C.通知客户来作废旧的申请记录，再重新申请

单项选择题以下哪种情况必须去柜面办理挂失补卡业务？（）

A.大陆居民，深圳卡，卡内余额0元，记得密码
B.香港居民（新版回乡证），深圳卡，卡内余额1000元，记得密码
C.大陆居民，深圳卡，卡内余额500元，不记得密码