判断题标准化的规范不仅能满足大多数宾客表面上的基本需求，也能满足宾客更深层次的个别需求。
判断题服务礼仪主要表现在仪容仪表、沟通礼仪、语言谈吐、行为动作上。
判断题服务技巧是做好服务的关键，它使宾客产生亲切感，让宾客有宾至如归的感觉。
多项选择题木质家具的清洁与保养的重点项目有（）
A.防潮 B.防水 C.防热 D.防虫蛀 E.定期打蜡上光
多项选择题客房管理者在对客房服务质量进行分析时，常采用的方法有（）
A.ABC分析法 B.因果分析法 C.星级评估法 D.服务质量差距模型分析 E.经济责任制法
