服务礼仪主要表现在仪容仪表、沟通礼仪、语言谈吐、行为动作上。

判断题服务技巧是做好服务的关键，它使宾客产生亲切感，让宾客有宾至如归的感觉。

多项选择题木质家具的清洁与保养的重点项目有（）

A.防潮
B.防水
C.防热
D.防虫蛀
E.定期打蜡上光

多项选择题客房管理者在对客房服务质量进行分析时，常采用的方法有（）

A.ABC分析法
B.因果分析法
C.星级评估法
D.服务质量差距模型分析
E.经济责任制法

多项选择题宾客离店时，客房服务人员的送客服务分为（）

A.行前准备工作
B.送别
C.善后工作
D.查房
E.退房

多项选择题走客房清洁服务环节包括（）

A.在脏房被再次使用之前，打扫客房以及套房使之达到应有标准。
B.所有脏的客房以及套房须保证在每天下午4点之前打扫并检查完毕。所有房间必须在中午12点以前打扫干净，下午2点至4点之间再次做清洁整理服务。
C.每日的客房清洁工作时间不早于早晨8点，工作时尽量减少噪音。
D.客房部从早上8点至晚上10点，按照宾客电话要求提供完整的清洁服务。
E.两天以上无人使用的客房，应经常打扫并检查，以保证其在未被使用前合乎标准。