解答客户的咨询时，解答了客户提出的具体问题就可以了，无需再告知客户其他相关信息。

判断题大堂助理巡视大厅需注重大厅环境卫生，不用关注客户以免打扰客户等候。

判断题客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。

判断题引导员在客户办理业务离开营业厅时应礼貌送别。

判断题为客户取号应严格遵循先来后到原则。

判断题引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。

判断题贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。

判断题客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。

判断题贵宾室的客户办理转账业务需要填单，大堂助理送上一杯水后离开。

判断题客户办理存款，在确认金额在2万元以下的可首先推荐客户到自助渠道办理，客户强烈表示要在柜台办理的，应指引到现金快速窗口办理。

判断题业务时效的提醒：如果办理业务时间超15分钟，要提醒客户“大概”、“可能”时间，不能用具体时间承诺客户。

判断题客户主动咨询信用卡业务时，为了成功营销客户，也不可承诺信用额度、审批时间等。

判断题客户询问大堂小微贷业务，大堂告诉他去个贷区域，第一首问结束。

判断题第一人转介：在得知客户有理财需求时，第一人转介至相应区域。

判断题第一服务：指保安员看到客户后热情问候，主动微笑。

多项选择题他行卡在我招行ATM吞卡，取卡需要核对（）

A、持卡人有效身份证件上姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致
B、持卡人有效身份证件及所领卡片通过交易密码验证
C、能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式
D、只需验证密码