A.感情管理法B.定量管理法C.制度管理法D.走动管理法
多项选择题制定清洁客房制度标准应遵循的原则是()。
A.以酒店需要为原则B.以不打扰客人为原则C.以快速清洁为原则D.以方便清洁为原则
多项选择题关于前厅部的业务特点描述正确的()。
A.接触面广,不要求24小时运转,全面直接对客服务B.接待服务广泛、业务复杂、专业技术强、人员素质要求高C.信息量大、变化快,要求高效运转D.服务方式灵活多样,妥善处理关系
多项选择题以下属于顾客满意调查渠道是()。
A.顾客意见调查表B.网络排名C.神秘顾客D.现场访问
多项选择题酒店服务质量分析的内容包括()。
A.酒店服务质量分析水平B.酒店服务质量预期分析C.酒店服务质量稳定性分析D.酒店服务质量问题分析
多项选择题下列部门在酒店组织设计中属于一线部门的有()。
A.前厅部B.客房部C.财务部D.工程部