A.偶然B.异常C.实发D.系统我们可以把影响顾客需求质量和工作质量的原因归结为正常原因和（）原因两大类。……

单项选择题下列属于间接服务现场的是（）。

A.售货员的售货服务
B.收发和投递工作
C.饭店的服务员工作
D.邮件的主检与装运

单项选择题肇事现场是事故责任论定的（）。

A.原因
B.依据
C.形式
D.目标

单项选择题行车事故（客伤）的处理原则是（）。

A.得理让人，以理服人
B.抢救伤者，保护现场
C.得理让人，保护现场
D.安全第一，耐心解释

单项选择题乘客无故不买票，这显然是（）的一种表现。

A.自私自利
B.妄自尊大
C.一切为我
D.大公无私

单项选择题乘车时按章购票是每个公民应当遵守的最起码的（）。

A.美德
B.道德
C.公德
D.品德