A.理解B.真诚C.宽容D.尊重把握沟通的原则，（）是前提。……

单项选择题沟通最重要的一个原则就是（）。

A.站在对方的立场去思考
B.站在自己的立场去思考
C.站在企业的立场去思考
D.站在法规的立场去思考

单项选择题在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（）原则是不可取的。

A.平等沟通
B.积极倾听
C.情绪激动
D.积极处理

单项选择题计算机程序中，能够使用公式和函数对数据进行复杂的运算的是（）。

A.Word
B.Excel
C.Powerpoint
D.Access

单项选择题在电子表格中经常需要计算数据，Excel自身的（）功能快捷、准确、方便，还便于改动。

A.编辑
B.统计
C.计算
D.分析

单项选择题制作销售报表最常用的处理软件（）。

A.Outlook
B.Excel
C.Powerpoint
D.Access

单项选择题可以作为燃气销售月报表内容的是（）。

A.营业厅月度计划完成情况、欠费催缴情况
B.营业厅月度计划完成情况、计量调整情况
C.营业厅月度计划完成情况、输差调整情况
D.营业厅月度计划完成情况、气量损失情况

单项选择题燃气的（）为月销售报表的制作提供了数据支持。

A.日销售对账单
B.日销售报表
C.日开户统计表
D.日销售业务操作统计表

单项选择题燃气销售报表的分析，不可以看到的是（）。

A.用户用气的变化情况
B.回收率完成情况
C.考核指标的完成情况
D.输差情况

单项选择题对燃气收费营业厅而言，（）反映了营业厅一天的销售情况。

A.日销售对账单
B.日销售报表
C.日开户统计表
D.日销售业务操作统计表

单项选择题对待一般燃气欠费用户，应该采用的催费方式是（）。

A.停气处理
B.报警处理
C.上门催缴
D.发送《燃气欠费通知单》

单项选择题对于欠费用户，燃气企业采取的催费方式有：发送《燃气欠费通知单》、上门催缴、（）、短信催缴、网站催缴和（）。

A.电话催缴；收取违约金
B.停气处理；收取违约金
C.电话催缴；停气处理
D.停气处理；报警处理

单项选择题客服员抄表过程中，应向欠费用户递交（）。

A.《燃气欠费通知单》
B.《安全提示卡》
C.《隐患整改通知书》
D.《到访不遇卡》

单项选择题由于各燃气企业抄表时间安排不一致，故缴费期限有所不同，但均应符合（）的要求。

A.《供用气合同》
B.《燃气服务导则》
C.《中华人民共和国计量法》
D.《中华人民共和国价格法》

单项选择题某燃气公司在与用户的供气合同中约定：如用户未按约定期限缴纳燃气费，需按照“用户欠费金额×欠费天数×3‰”交滞纳金，万先生欠气款268元，超出5天未交，应缴费（）元。

A.268
B.272.02
C.4.02
D.308.2

单项选择题燃气用户应当按时交纳气费，逾期不交的应按照（）的约定承担违约责任。

A.《燃气欠费通知单》
B.《供用气合同》
C.《燃气缴费协议》
D.《隐患整改通知书》