A.短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B.纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度……

多项选择题在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）

A.银行服务突破实体柜面
B.全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值
C.走向客户联络中心

单项选择题在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是以下哪类客户（）

A.借记卡客户
B.准贷记卡客户
C.信用卡客户
D.借贷合一卡客户

单项选择题在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）

A.加大自助设备投入，规范管理
B.加强网络系统建设，提高营运效率
C.降低经营成本，扩大盈利能力
D.以上都对

多项选择题在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）

A.各种服务渠道的负载不均
B.网上银行与客户之间的互动性不足
C.营销的潜力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享

单项选择题中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）

A.萌芽期、形成期、发展期、成熟期
B.起步期、形成期、发展期、转型期
C.萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期
D.起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期