A.短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B.纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度……

多项选择题在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较以前有哪些改变（）

A.银行服务突破实体柜面
B.全面优化的服务策略，差异化区隔服务，精准寻找服务价值
C.走向客户联络中心

单项选择题在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是以下哪类客户（）

A.借记卡客户
B.准贷记卡客户
C.信用卡客户
D.借贷合一卡客户

单项选择题在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理（）

A.加大自助设备投入，规范管理
B.加强网络系统建设，提高营运效率
C.降低经营成本，扩大盈利能力
D.以上都对

多项选择题在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题（）

A.各种服务渠道的负载不均
B.网上银行与客户之间的互动性不足
C.营销的潜力尚有待挖掘
D.信息不能跨渠道共享

单项选择题中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段（）

A.萌芽期、形成期、发展期、成熟期
B.起步期、形成期、发展期、转型期
C.萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期
D.起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期

单项选择题在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为（）

A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C.高价值客户、低价值客户
D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

多项选择题在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）

A.信息技术
B.流程管理
C.人员管理
D.现场管理

单项选择题按照银行卡的产品类型，可将客户服务的客户分为（）

A.借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户
B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C.高价值客户、低价值客户
D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

多项选择题中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点（）

A.发卡市场进入相对稳定的增长阶段
B.信用卡和借记卡的功能差异日趋明显
C.银行卡受理市场规模将继续扩大
D.银行卡市场结构呈现多元化和分散化
E.银行卡产业国际化将持续深入发展
F.新兴支付市场将进一步高速发展

单项选择题在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）

A.开发更多的银行卡业务功能
B.充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
C.加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
D.以上都对

多项选择题在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务（）

A.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性
B.希望能够提高业务办理效率
C.更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等
D.机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务

多项选择题在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）

A.提升服务品质、减少服务纠纷
B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C.在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系
D.提升工作效率

单项选择题在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为（）

A.普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户
B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C.高价值客户、低价值客户
D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

单项选择题以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期（）

A.起步期
B.形成期
C.发展期
D.转型期

单项选择题在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）

A.银行加强对自助语音服务方式的应用
B.银行不断提高人工服务的水平
C.不断优化流程，提高客户服务效率
D.以上都对