以2002年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期（）

单项选择题在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体现在（）

A.银行加强对自助语音服务方式的应用
B.银行不断提高人工服务的水平
C.不断优化流程，提高客户服务效率
D.以上都对

多项选择题在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特征（）

A.银行的客户服务意识逐步增强
B.银行卡强化了银行吸收居民存款的功能
C.借记卡异军突起，提升了国人的用卡热情
D.银行卡服务渠道有所增加，服务资源整合稳步推进
E.银行卡依然作为存折的附属品
F.业务流程仍需完善，人员素质仍需提高

单项选择题在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理（）

A.丰富业务品种，完善功能
B.加强营销宣传，引导客户使用
C.提高安全性和稳定性，提供在线支持
D.以上都对

多项选择题关于近场支付产品，说法正确的是（）

A.条码/二维码支付成本较低、易快速开展业务
B.声波支付不需要依赖NFC芯片，只需要通过扬声器发出超声波即可完成支付过程
C.声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑
D.条码/二维码支付只适用于开展特定业务

多项选择题金融IC卡中的电子现金应用的特点包括（）

A.余额不能大于1000元，能够将卡内余额控制在较小的范围内
B.先充值再使用，不允许透支，无借贷风险
C.不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景
D.可以为商户节约联机费用，因此成本低