在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理包括（）

单项选择题按照银行卡的产品类型，可将客户服务的客户分为（）

A.借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户
B.低风险客户、高风险客户、贷后管理客户
C.高价值客户、低价值客户
D.潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户

多项选择题中国银行卡产业发展将会呈现以下哪些特点（）

A.发卡市场进入相对稳定的增长阶段
B.信用卡和借记卡的功能差异日趋明显
C.银行卡受理市场规模将继续扩大
D.银行卡市场结构呈现多元化和分散化
E.银行卡产业国际化将持续深入发展
F.新兴支付市场将进一步高速发展

单项选择题在银行卡客户服务体系中，服务能力的提升路径包括（）

A.开发更多的银行卡业务功能
B.充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的覆盖率和动户率。
C.加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行
D.以上都对

多项选择题在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务（）

A.实时了解账户的情况以增加用卡的安全性
B.希望能够提高业务办理效率
C.更注重发卡行的增值服务，如贵宾通道、专属理财空间等
D.机场贵宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务

多项选择题在银行卡客户服务体系中，推动“关键时刻”可以产生以下的哪些预期效益（）

A.提升服务品质、减少服务纠纷
B.让员工发自内心地关怀客户并提升事情处理能力
C.在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系
D.提升工作效率