友好、善意的微笑，会缩短工作人员与客户的距离，使客户感到更加亲切、温暖，创造出一种轻松的氛围。（1分）

判断题营业操作系统基本业务处理流程为：窗口收寄（窗投）(票据请领(封发处理(个人统计。（1分）

判断题配送是根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。（1分）

判断题邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件收寄局的一种专用代号。（1分）

判断题使用“请”字可以使话语变得委婉而礼貌，易于赢得客户的理解和支持。（1分）

多项选择题按报刊出版期报纸可分为日报、周六报、周五报、周四报、周三报、()和月报。（1分）

A.周二报 
B.周报 
C.旬报 
D.半月报

多项选择题国内印刷品暂不办理保价业务，如果寄件人确需保价，可按()交寄。（1分）

A.保价信函 
B.保价包裹 
C.挂号信函 
D.挂号印刷品

多项选择题附加()等资费的邮件需要粘帖国际邮件业务标签表明作特别处理。（1分）

A.挂号费 
B.回执费 
C.航空费 
D.验关费

多项选择题可按国际挂号函件寄递有()。（1分）

A.印刷品 
B.盲人读物 
C.包裹 
D.小包

多项选择题邮件容器只许在邮政企业内的()部门使用，不准挪作它用。（1分）

A.邮政投递 
B.邮件封发 
C.报刊封发 
D.邮政运输

多项选择题营业窗口受理各类邮件，()时间除外，每件处理时限3分钟。（1分）

A.验视 
B.封装 
C.收寄 
D.处理

多项选择题各类证件可以按()交寄。（1分）

A.信函 
B.印刷品 
C.包裹 
D.特快专递

多项选择题国际邮件按运输方式分为()。（1分）

A.水陆路邮件 
B.陆路邮件 
C.空运水陆路邮件 
D.航空邮件

多项选择题下列关于平衡合拢的说法正确的是()。（1分）

A.各生产单位必须在每车（船）次工作终了时，对给据邮件和总包分别 
B.各生产单位必须在每班工作终了时，对给据邮件和总包分别进行平衡 
C.各生产单位必须在每日工作终了时，对给据邮件和平常邮件分别进行 
D.各生产单位必须在每车（船）次、每班、每日工作终了时，对给据邮

多项选择题代办电信业务主要有代理放号、()等。（1分）

A.代售电话卡 
B.代收话费 
C.电话话吧 
D.网吧

多项选择题国内汇兑业务按取款信息的通知方式分为()。（1分）

A.电话通知汇款 
B.邮政局通知汇款 
C.汇款人自行通知汇款 
D.收款人自行通知汇款