A、“喂,什么事” B、“您好,XX物业,工号XXX为您服务” C、“您好,XX物业,工号XXX为您服务”,请问有什么可以帮您?
单项选择题“大客服”基础服务执行过程中,关于“四要”说法不正确的是()
A.要把准方向 B.要结合实际 C.善于学习、敢于“拿来” D.要敢于创新
单项选择题“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底,关键看班子的水平、责任和力度,对班子要解决的问题说法不正确的()
A.对“大客服”信不信、懂不懂、做不做的问题 B.齐不齐心的合力问题 C.员工愿不愿做的思想问题 D.能不能做的支持问题
单项选择题下列举措是为了让岗位上的事变得简单的是()
A.安防员除正式场合和纠正违规行为外,一般不要求敬礼 B.调整客服人员上下班时间,增加面客率 C.服务过程中不要求安防员长时间立正跨立 D.对业主是什么服务标准,对领导、外来人员等都是同一个标准
单项选择题工程技工小张在园区巡查设备时,遇到公司领导和业主迎面走来,业主走在后面,领导走在前面,小张上前微笑打招呼:“李总,您好!”但见到后面的业主却无动于衷。下列说法正确的是()
A.对业主和领导应同一个标准,不能体现出双重标准或多重标准 B.正常,这是社会的一种普遍现象 C.小张应绕到后面先跟业主打招呼,再返回给领导打招呼 D.小张应该打招呼,但热情程度和人员的等级有区分
判断题接到业主投诉可以说:“**先生、小姐 女士,您是说…,是吗?”、“**先生、小姐 女士,您认为…,是吗?”。
填空题穿着西装制服,站立时应扣上西装()纽扣,坐下时可解开最()扣子;必须打领带,领带的长度要适当,打好领带后其尖端正好触及(),领带的外侧应略长于()。
单项选择题你认为合理安排公共设备的维修、保养,有()法。
A.分区域、分系统、责任到人、按计划有序的维修保养 B.分岗位、按计划、按时效的维修保养 C.根据维修量来决定,维修单多了,就以维修为主,保养靠后 D.关注业主重点需求为主的公共设施维修保养,维修计划会随时变化,根据现状来保养
单项选择题我们各级管理层经常容易出现“(),()”现象,关注要求,忽视必要的支持,影响了标准的落地和稳定。
A.重修轻管,重更换轻维护 B.重行为管控,轻岗位支持 C.重修轻管,重设备轻人才 D.重行为管控,轻管理支持
单项选择题部门与部门之间、领导与员工之间只有业务职责区分,没有服务界限。按照“外是窗口,内分业务”的原则开展工作,对外是同一个窗口,对内业务分流,实行业务联动,严禁(),推倒部门“隔墙”。
A.相互指责 B.推诿扯皮 C.视而不见 D.互相拆台
填空题区域客户主任在日常检查中发现不符合《项目绿化养护标准》的地方,应()通知绿化外包单位驻场主管整改。
单项选择题客人距离多长的时候,就应主动为客户开门()
A、2步 B、3步 C、1步
单项选择题与女士握手时,应握住女士手掌多少处()
A、1/3处 B、2/3处 C、虎口处
单项选择题女员工正确坐姿是()
A、坐满椅子的2/3。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上 B、坐满椅子的1/3。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上 C、坐满椅子。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上
单项选择题物业女员工站姿采用什么姿势()
A、丁字步 B、V字部 C、侧身步
单项选择题女士着高跟皮鞋上班,鞋跟高度范围在()
A、1-4cm B、2-5cm C、5-8cm