A.服务质量B.顾客满意度C.服务价值D.风险认知
多项选择题按服务类别分生产和生活服务包括（）
A.交通B.保险C.教育D.旅游E.餐饮F.娱乐
多项选择题国家智慧旅游试点城市包括（）
A.北京B.南京C.西安D.成都
多项选择题客源地服务系统包括（）
A.预订服务B.交通保险服务C.咨询服务D.信息服务
多项选择题旅游服务系统包括（）
A.客源地服务系统B.出行服务系统C.目的地旅游服务系统D.旅游支持服务系统
单项选择题在服务运营流程分类中，属于顾客可接触的是（）①外科手术②美容美发③音乐会③电视节目
A.①②B.③④C.①③D.②③
