A.满足层次B.新奇层次C.解脱层次D.惊喜层次产品和服务能给顾客带来新鲜、兴奋感觉，这属于顾客满意的（）。……

单项选择题帕累托法则又称为（）。

A.60：40法则
B.70：30法则
C.80：20法则
D.90：10法则

单项选择题客户将商品退回企业的现象称为（）。

A.发货
B.备货
C.验货
D.退货

单项选择题顾客认为“便宜没好货，好货不便宜”，这种顾客异议的产生原因可归咎于（）。

A.顾客方面
B.价格方面
C.产品方面
D.服务方面

单项选择题汶川地震导致某公司在四川的销售额严重受挫，未能完成预定的销售任务。这种销售风险属于（）。

A.自然风险
B.无形风险
C.全局性风险
D.空间性风险

单项选择题某销售人员在国外推销菠萝块罐头时，仅仅因为将“碎块”翻译成“破破烂烂”而打不开市场。这一现象表明，一个成功的推销人员应具备（）。

A.社会知识
B.美学知识
C.语言知识
D.用户知识