A.投诉人、投诉对象、新增服务需求B.投诉时间、投诉要求、新增服务需求C.投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求……

单项选择题现代的质量管理和项目管理二者都认识到了以下哪些工作的重要性？（） （1）客户满意； （2）通过检查防止错误； （3）管理职责； （4）不断改进。

A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）（4）
C.（1）（4）
D.（1）（2）（3）（4）

单项选择题脆弱性识别后应该形成（）。

A.脆弱性处理报告
B.脆弱性识别表
C.脆弱性扫描报表
D.以上都是

单项选择题下面哪个选项最准确地指出了高效团队应具备的特征？（） （1）对目标的关注； （2）共同克服障碍，体现责任和信任； （3）团队成员保持自己特色的工作方法； （4）团队的能力远远大于个人能力的总和。

A.（1）（2）（3）
B.（1）（2）
C.（1）（2）（4）
D.（1）（2）（3）（4）

单项选择题在IT服务过程中，现场维护工作应具备的要素包括（）。 （1）准时到达； （2）自我介绍； （3）故障重现； （4）确认故障原因； （5）实时操作。

A.（1）（2）
B.（1）（3）（4）
C.（1）（3）（4）（5）
D.（1）（2）（3）（4）（5）

单项选择题客户服务的方式和方法包括（）。

A.在线支持服务
B.现场支持服务
C.个性化服务
D.以上都是