A.表达服务意愿 B.体现热情态度 C.体谅客户情感 D.表示承担责任
单项选择题()类型的客户逻辑思维缜密
A.沉默型 B.精明型 C.低调型 D.愤怒型
单项选择题以下哪些时间不合适客服代表呼出的()
A.9:30 B.22:00 C.14:00 D.19:00
单项选择题通常人真正完整倾听到的只有()左右的内容
A.1/4 B.1/3 C.1/5 D.2/5
单项选择题有效沟通的最难部分和占比最大的行为是()
A.交谈 B.说 C.倾听 D.沟通
单项选择题有效沟通需要满足的条件不包括:()
A.便捷 B.全面 C.及时 D.准确
单项选择题交易预警的步骤不包括()
A.受理预警信息工单 B.电话外呼 C.预警核销 D.预警分析
单项选择题风险类的方式不包括()。
A.催收催缴 B.交易预警 C.业务确认 D.风险防控
单项选择题业务类呼出的方式不包括():
A.人工外呼 B.微信平台在线支撑 C.邮件回复 D.短信辅助调查
单项选择题对于客服从业人员来说,()是做好工作的基础。
A.扎实的业务 B.良好的态度 C.良好的心态 D.高超的技巧
单项选择题()是现在企业核心竞争武器与形成差异化的重要手段。
A.人才 B.服务 C.信息 D.智能
单项选择题是银行的命脉,离开了它,银行发展的引擎将失去前进的动力()
A.创新 B.人才 C.客户 D.信息
单项选择题()是指开立空头持仓,即以()合约作为初始交易的行为。若市场价格上涨,空头持仓()。
A.买开仓,买入合约,盈利 B.买平仓,买入合约,盈利 C.卖开仓,卖出合约,亏损 D.卖平仓,卖出合约,亏损
单项选择题客户减持多头持仓的交易,又称()。
A.买开仓 B.卖开仓 C.买平仓 D.卖平仓
单项选择题黄金实物交易是以()方式进行交易的一种黄金()交易,黄金延期交易是以()方式进行交易的一种黄金()交易。
A.实物现货保证金期货 B.实物现货记账现货 C.全额交易期货记账期货 D.全额交易现货保证金现货
单项选择题在一国境内设立,经该国有关部门批准从事境外证券市场的股票、债券等有价证券投资的是()。
A.在岸基金 B.分级基金 C.QDII D.离岸基金 E.LOF