简答题 试述服务促销的挑战及其应对策略。

【参考答案】

由于服务本身所具有的特性，与实体商品的促销相比，服务促销面临着以下挑战：
1.服务的无形性带来的问题。服务无形性所导致的问题有：无形的存在；抽象性；一般性；不可搜寻性；难以理解性。
2.市场沟通中存在过度承诺。过度承诺都会使顾客对服务产生不切实际的期望，从而影响顾客对服务的满意度。......

(↓↓↓ 点击‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)