A、站立欠身、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?” B、微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”,快速查询电脑 C、站立,微笑询问客户:“您好,请问您哪个单元?”
单项选择题清洁时,随身配备的清洁工具要求放置在可视的多少范围内()
A、10m B、5m C、15m
单项选择题烟灰缸中超过多少根烟蒂时,服务人员就应及时清理()
A、2根 B、3根 C、4根
单项选择题前台工作人员应采取什么服务姿势()
A、迎立式 B、迎站式 C、迎坐式
单项选择题为客人端取水杯时,应握住杯体什么位置()
A、2/3处 B、1/3处 C、1/2处
单项选择题客服人员应在多长时间范围内对工作区域进行巡视,以确定服务区客人是否需要服务()
A、6-8分钟 B、8-10分钟 C、10-12分钟
单项选择题女客服丝巾系法正确的是()
A、丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处 B、丝巾结置于右下颌与右耳垂直对齐处 C、丝巾结置于下颌脖颈处
单项选择题下面不属于服务禁语的是()
A、有意见找我们主管 B、我们不会算错的 C、“这是您的物品,请拿好,再见!”
单项选择题下面属于接听电话文明用语的是()
A、“不好意思,麻烦您稍等,我接下另外一台电话,先给他打个招呼!” B、您不能等一下吗? C、不是和您说过了吗?
单项选择题下面属于咨询文明用语的是()
A、“对不起/请您稍候,我们马上派人上门/现场处理!” B、这是XXX部门的事,您找他们吧? C、这是领导说的,我也没办法
单项选择题客人距离多长的时候,就应主动为客户开门()
A、2步 B、3步 C、1步
单项选择题与女士握手时,应握住女士手掌多少处()
A、1/3处 B、2/3处 C、虎口处
单项选择题女员工正确坐姿是()
A、坐满椅子的2/3。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上 B、坐满椅子的1/3。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上 C、坐满椅子。两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上
单项选择题物业女员工站姿采用什么姿势()
A、丁字步 B、V字部 C、侧身步
单项选择题女士着高跟皮鞋上班,鞋跟高度范围在()
A、1-4cm B、2-5cm C、5-8cm
单项选择题按门铃或敲门3声后,若无应答,应等待多长时间,才可再次敲门()
A、5s B、10s C、15s