（1）服从，服从是指人们为了获得报酬和避免惩罚，而采取的表面顺从的行为； （2）同化，同化是指人们不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己和他人或团体形成一种友好的关系； （3）内化，内化是一个人真正地从内心深处相信并接受他人的主张、观点而彻。
多项选择题组织结构发展的新趋势有（）
A.扁平化 B.团队化 C.网络化 D.虚拟化 E.柔性化
问答题造成沟通障碍的主要因素有哪些？
问答题马斯洛需要层次论的基本内容。
多项选择题情绪调节的基本过程包括（）
A.明确团体之间的异同点 B.培养团体代表的工作能力 C.改变感情和认知 D.改变团体内部行为 E.建立组织调解制度
单项选择题在勒温的组织变革的程序模式中，所谓解冻是指（）
A.鼓励人们接受新观念，改变原有的态度、习惯与传统 B.形成人们新的态度与行为方式 C.重新组合工作关系 D.重新组织工作群体
